تجاوز إلى المحتوى
أميرة إمامAmera Emamالأداء والعمليات
أميرة إمام في مكتبها، ببدلة رمادية، جالسة على رأس المكتب

لا أنظر إلى الـFunnel من زاوية قسم واحد. أنظر إلى ما يحدث بين الأقسام.

التسويق يصنع الطلب. الـCRM يسجل النشاط. المبيعات تحوّل الفرصة. العمليات تصنع الانضباط. والإدارة تصنع المساءلة. الأداء الحقيقي يُبنى — أو يُفقد — في المساحات بين هذه الوظائف.

التسويق

يصنع الطلب.

CRM

يسجل النشاط.

المبيعات

تحوّل الفرصة.

العمليات

تصنع الانضباط.

الإدارة

تصنع المساءلة.

خلافات الوساطة غالبًا خلافات بين الأقسام. التسويق يدافع عن الـLead. المبيعات تدافع عن الجهد. العمليات تدافع عن النظام. ومشكلة الإيراد عادة تكون في المساحة التي لا يغطيها هذا الدفاع: الملكية، والزمن، والتعريف، والنتيجة.

أعمل من داخل هذه المساحة. أكثر من عشر سنوات في القطاع العقاري، والشريك المؤسس ورئيس قطاع التسويق – Property Hills Investment، بين توليد الطلب والأداء التجاري وواقع فرق البيع. الخبرة تشمل أكثر من مليون Lead تم العمل عليها وتحليلها. هذا مقياس لحجم ما تم فحصه، لا ادّعاء عن إيراد أحد.

العمل الاستشاري أضيق من كلمة نمو. هو نظام التشغيل التجاري: كيف يتحرك الـLead، وأين يتوقف، وما الذي يستطيع المدير رؤيته، وأي قواعد تجعل الشهر التالي أقل اعتمادًا على الذاكرة والجهد الفردي.

الخبرة

خبرة بُنيت بين التسويق والأداء التجاري وسلوك الـCRM وعمليات الوساطة.

  1. 01

    الطلب

    تسويق عقاري وتوليد Leads داخل شركة وساطة، حيث يسهل الاحتفاء بالحجم ويصعب ربطه ببيع.

  2. 02

    التجاري

    النقطة التي تلتقي فيها الحملات بطاقة البيع وجودة التسليم والتحويل، وحيث يتوقف الطرفان عن الاتفاق.

  3. 03

    الأنظمة

    سلوك الـCRM، وانضباط الـPipeline، والتقارير التي يستخدمها المدير فعلًا يوم الاثنين.

  4. 04

    الممارسة

    استشارات مستقلة في الأداء وتسرب الإيراد ونظام التشغيل خلف إيراد الوساطة. يُدار النشاط الاستشاري من مصر، مع عمل موجه إلى الإمارات والسعودية.

ما أؤمن به

  • مزيد من البيانات لا يصنع تلقائيًا قرارات أفضل.

    يصنع مكانًا أوسع للاختباء، إلا إذا كان أحد مسؤولًا عن الفعل.

  • قيمة النظام بقدر السلوك داخله.

    الإعداد ليس انضباطًا. الإدارة هي الانضباط.

  • توليد العملاء لا يعوّض إلى ما لا نهاية عن ضعف العمليات.

    الإنفاق يوسّع ما يفعله المسار حاليًا، بما في ذلك التسرّب.

  • المديرون يحتاجون رؤية تشغيلية، لا مجاميع بيع فقط.

    المجاميع تفسّر الماضي. العمل المتوقف يفسّر الأسبوع.

  • مشكلات التحويل تُشخَّص قبل زيادة ميزانيات التسويق.

    وإلا صارت الميزانية بديلًا عن سؤال لم تجب عنه القيادة.

واتساباطلب تدقيقًا